고객님들이 자주 물으시는 질문을을 모았습니다.
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회원/비회원 상태에서 모두 주문이 가능합니다. 비회원 주문 조회를 위해서는 주문번호와 이메일이 필요합니다. 주문번호는 주문 후 받은 주문내역서 메일에서 확인 가능합니다. 렌즈팩토리를 처음 이용하시는 고객분들은 이용 가이드를 확인해 주세요.
비자, 마스터, 아멕스 등 해외에서 사용 가능한 신용카드로 간단히 결제 하실 수 있습니다.
평균 홍콩 현지에서 발송 후 3-5일 후에 통관을 거쳐 제품을 받아보실 수 있습니다.
다만 난시용, 멀티포컬용, 고도수 렌즈 경우 별도 주문이 들어간 후 생산되기 때문에 영업일 기준 10-20일내 출고 처리 됩니다.
일반적인 출고기간은 이와 같으나 상황에 따라 기간이 더 소요될 수 있는 점 참고 부탁 부탁드립니다.
물품합산가격 미화 150불 (한화기준 현재 약 18만원정도) 초과시 추가적으로 관부가세가 발생하며 관부가세는 세금으로 고객님이 별도로 부담하셔야합니다 또한 주문을 150달러 이하로 나눠서 2번 하실 경우에도 주문건들이 같은 날 한국에 들어오게되면 합산과세가 발생하게 되니, 주문을 여러 번 하시고자 하는 경우에는 최소 3-4일 간격을 두고 주문해주시는 편이 좋습니다.

개인통관고유부호는 정부 공식 세관 웹사이트에서 발급받을 수 있는 ID 번호입니다. 렌즈팩토리는 해외직구사이트인 관계로 개인통관고유번호가 있으셔야 통관 및 국내배송이 정상적으로 진행됩니다. 하기 관세청 개인통관고유부호 사이트 직접 방문하셔서 본인인증 하신후 안내에 따라 만드시면 됩니다.

https://p.customs.go.kr/
배송비는 5,000원이며 도서산간지역은 추가요금이 발생할 수 있습니다. 8만원 이상 결제의 경우, 무료 배송을 원칙으로 하고 있습니다.
현지에 접수 되어 아직 발송전인 상태에서는 취소/환불이 가능합니다. 고객센터로 문의 주시면 취소/환불 처리 도와드리도록 하겠습니다.
저희 사이트 고객센터로 문의 주시면 수정 가능 여부를 조회 해드립니다. 현지에서 발송 되기 전까지는 수정이 가능합니다.
교환 또는 반품을 희망 하시는 경우에는 상품 도착 후 7일 이내에 고객센터로 연락하시면 접수해 드립니다. 제품의 하자가 아닌 단순변심에 의한 교환 및 반품의 경우 왕복 배송료 (국내 우체국 반품 비용 + 국제 반품 비용)가 발생되오니 구매 전 신중하게 확인해주시고 구매 바랍니다.
고객센터로 제품 상태를 보내주시면 결함 내용 확인 후 교환 및 반품 절차 도와드리도록 하겠습니다.
콘텍트렌즈는 의료기기이기 때문에 렌즈를 처음 사용하시는 고객님의 경우 먼저 오프라인 안경점이나 안과에서 렌즈 착용을 위한 정확한 시력검사를 추천 드립니다. 안과 전문의가 제공한 최신 처방전을 사용하시는 것을 권장합니다.
렌즈의 착용 시간, 사용 기한등의 규칙을 재대로 준수하십시오. 원데이 렌즈는 1일 사용 후 폐기, 2주 렌즈는 2주 사용 후 폐기, 1개월 렌즈는 1개월 사용 후 폐기가 원칙입니다. 직접 착용을 하지 않으셨더라도 개봉 후에 기간이 지난 렌즈는 렌즈는 사용하지 않는 것이 좋습니다.
당사는 대한민국의 모든 공휴일 및 토, 일요일에는 근무하지 않습니다. 주말 문의 내용은 다음 근무일에 답변 드립니다.

영업 시간 : 평일 09시 – 18시
고객센터 : Q&A 게시판, 라이브 챗, 카카오톡 상담 및 메일로 문의 부탁 드립니다. (메일 주소 : info@lensfactory.net)
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